Politique de Remboursement
Chez foxxiptvfrance, nous faisons notre possible pour proposer un service
de streaming fiable, stable et de qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines situations
exceptionnelles peuvent nécessiter une demande de remboursement. La présente politique précise
les conditions dans lesquelles un remboursement peut être étudié ou accordé.
1. Période de Garantie
Nous proposons une garantie de satisfaction de 1 jours pour tout nouvel
abonnement IPTV. Si vous rencontrez un problème technique important durant cette période
et que notre support ne parvient pas à le résoudre, vous pouvez soumettre une demande de
remboursement complet.
2. Conditions d’Éligibilité au Remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- Incompatibilité technique : si le service ne fonctionne pas sur votre appareil,
malgré l’intervention et l’assistance de notre support technique. - Indisponibilité prolongée : si le service reste inaccessible pendant plus de
48 heures consécutives en raison d’un problème directement lié à nos serveurs. - Erreur de commande : si vous avez acheté une mauvaise formule par erreur,
que le code n’a pas encore été activé, et que la demande est effectuée dans les 24 heures
suivant l’achat.
3. Cas de Non-Remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Problème de connexion Internet : une connexion instable, lente ou insuffisante,
notamment inférieure à 10 Mb/s, ne constitue pas un motif valable de remboursement. - Mauvaise configuration : si l’utilisateur ne parvient pas à configurer le service
mais refuse l’aide proposée par notre support technique. - Changement d’avis : si l’utilisateur souhaite annuler son abonnement après
l’avoir utilisé sans rencontrer de problème technique avéré. - Violation des conditions d’utilisation : si le compte a été suspendu en raison
d’un partage non autorisé, d’une revente, d’un re-streaming illégal ou de toute autre utilisation abusive.
4. Procédure de Demande
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre support client via WhatsApp ou par e-mail à
contact@foxxiptvfrance.fr. - Expliquez clairement le problème rencontré et fournissez, si possible, des preuves telles que
des captures d’écran, messages d’erreur ou détails techniques. - Permettez à notre équipe technique d’analyser la situation et de tenter de résoudre le problème.
- Si aucune solution ne peut être apportée, votre demande sera examinée et traitée dans un délai
estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
5. Délai de Remboursement
Lorsque la demande de remboursement est approuvée, le montant concerné est généralement renvoyé
vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception peut varier entre
5 et 10 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, vous pouvez nous contacter
par e-mail à l’adresse suivante :
Email :
contact@foxxiptvfrance.fr
